Reklamacje i gwarancja
Jeżeli pojawi się problem z produktem, zależy nam na możliwie szybkim ustaleniu stanu faktycznego i właściwej przyczyny.
Jak zgłosić problem?
- Podaj numer zamówienia, oferty lub faktury.
- Opisz problem i podaj datę jego zauważenia.
- Dołącz zdjęcia pokazujące cały produkt oraz miejsce występowania problemu.
- Jeżeli problem dotyczy montażu lub warunków otoczenia, opisz również sposób użytkowania i ewentualne późniejsze zmiany.
Ocena zgłoszenia
W zależności od problemu możemy poprosić o dodatkowe zdjęcia, pomiary, dokumentację albo przeprowadzić oględziny.
Nie zmieniaj stanu bez potrzeby
Jeżeli nie jest to konieczne ze względów bezpieczeństwa, przed oględzinami nie należy zmieniać produktu ani sposobu jego montażu. Jeżeli ingerencja jest konieczna, warto wcześniej wykonać dokumentację zdjęciową.
Przyczyna ma znaczenie
Odkształcenie, szczelina, przebarwienie lub rozszczelnienie są objawami. Sama ich obecność nie zawsze pozwala jednoznacznie ustalić przyczynę problemu.
Gwarancja
Gwarancja obowiązuje wtedy, gdy została udzielona dla danego produktu. Jej zakres i okres wynikają z dokumentacji przekazanej Klientowi.
Zgłoszenie reklamacyjne
Wyślij zgłoszenie na contact@hplcentrum.com. W treści podaj numer zamówienia lub faktury oraz dołącz zdjęcia, jeżeli mogą pomóc w ocenie.